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掏糞“小事”做成惠民“大事”

文字:[大][中][小] 手機頁面二維碼 2016-10-27     瀏覽次數:    




掏糞,這個說起來不雅、看起來不大的“小事兒”,對很多居民來說卻是個“大事兒”。


全市目前約有3.5萬座化糞池和5000多個旱廁,清掏不及時或糞水外溢都會給居民帶來不便。而我市城肥清運部門城肥一處、二處職工總數不足400人,工作量不可謂不大。況且,城區內老舊小區較多,狀況百出的化糞池更考驗著城肥人員的管理服務水平。


近年來,市城管局不斷加大城肥清運投入,將開放式小區化糞池清疏納入免費服務,并增加車輛設備,提高機械化水平。同時,創新工作方法,逐步完善城肥清運及旱廁清疏作業規范,正式編入《濟南市城市管理標準》,為我市城肥清運工作規定“標準動作”。


市城肥清運部門嚴格落實標準化,依靠龐大的“數據庫”,及時掌握轄區狀況,將問題解決在萌芽狀態,變被動受理為主動服務,贏得市民點贊。家住千佛山南路的退休老軍人孫先生,散步時發現院內一化糞池冒溢,隨即撥打12345市民服務熱線。一刻鐘后,市城肥清運二處隊員孫華中趕到現場,很快調集清運車進行疏通。一個小時后,問題解決。孫先生邀請清疏人員喝口水,被他們委婉拒絕。“真沒想到他們處置效率這么高。”孫先生說。


與此同時,經二緯三路38號樓的居民也解決了一個“心病”。該處樓房化糞池老化嚴重,經常堵塞冒溢,由于產權復雜,長久無人管理,居民意見很大。得知這一情況后,市城肥一處派出3組人員集中清疏,之后每半個月主動上門清理,樓上居民送來錦旗致謝。


3年來,市城肥一處、二處先后收到居民致謝錦旗200多面。能夠收獲如此多的贊譽,是因為他們堅持民生為上,不斷提高效率,創新方式方法,及時處置各類“疑難雜癥”,變被動清疏為主動服務,用實際行動踐行“城市好管家·市民勤家政”。清疏數據庫——“個性檔案”精準掌握“疑難雜癥”“以前居民化糞池堵了,投訴了我們才去。現在全部網格化管理,每個網格內的化糞池狀況都有專人負責,實行主動監管。”談起現在化糞池清疏,市城肥一處副處長張曉芳顯得非常自信,“以前被動性為主,現在我們大部分問題都是主動發現。”


張曉芳的這份自信,源自她們數年努力建立起的龐大“數據庫”。城肥一處轄區約有開放式化糞池1.5萬個,她們根據服務轄區范圍和作業人員、車輛設備情況,將服務區劃分為28個責任網格,全部責任到人,在確保開放式樓房化糞池每年免費清疏一遍的基礎上,對轄區內低洼易外溢樓房化糞池進行細致、精確統計,設立化糞池“個性檔案”,在確保正常清疏任務的基礎上,對237處低洼地區樓房化糞池、306處易外溢樓房化糞池重點“關照”,主動服務。


目前,全市3.5萬個化糞池已全部建立動態檔案,通過網格進行拉網式普查,問題主動發現率大幅提升。


標準化創建——25%社區實現清疏“零投訴”根扁擔兩個桶,一根管子來回抽,如果這是你印象中的旱廁清疏和化糞池清疏,那就錯了。為保證城肥清疏過程中既快速又干凈的完成,這也是個技術活,需要嚴格按照標準來。


為此,市城管局專門制作《城肥清疏標準化手冊》,將化糞池清疏示范社區、示范車組、示范作業的管理、操作標準進行凝縮提煉,形成標準化推進手冊,并嚴格推廣落實。同時,要求清疏人員嚴格按照“四不四凈”(不閃門、不丟段、不漏坑、不刁難群眾;挖凈、掃凈、車容凈、車走地面凈)、“便民服務十個一點”等促進服務上水平。


市城肥一處積極開展“城肥清疏標準化示范社區”創建,簽署便民服務協議書,發放標準化服務手冊及便民服務卡,接受市民監督。在接處急辦件過程中,堅持一線清疏負責人清疏完畢現場回訪和熱線反饋前“二次回訪”,不斷總結化糞池外溢原因和規律,寫出分析報告,提出解決方案。目前市城肥一處負責轄區內25%的社區實現清疏“零投訴”。


數字化巡查——為民服務邁入“智”時代來到市城肥一處數字化管控平臺,記者看到多種顏色的小點不停跳動,紅色表示尚未清疏,綠色表示已經清疏,藍色表示需要重點關注。通過看圖,各片區化糞池清疏狀況一目了然。同時,市城肥一處成立數字化巡查隊伍,對化糞池及外溢信息的采集、立案、處置與結案相關工作標準進行明確,著力加大主動巡查力度,堅持提前介入、提前預防。


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